北京12345企业热线数据分析项目

12345企业服务热线于2019年10月正式开通运行。按照工作分工,由市政务服务局和市投资促进服务中心发挥双牵头作用，市投资促进服务中心负责知识库建设、坐席人员培训、疑难工单派单方案制订并定期进行分析评估，提出工作改进建议，完善工作制度。为更好地发挥接诉即办主抓手作用，进一步提高服务企业的能力水平，市投资促进服务中心对12345企业服务热线（以下简称“企业热线”）开通运行以来受理的企业诉求进行了分析。

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